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零投诉 零事故 零剐蹭 “五一”小长假,恐龙园迎来游客及营收历史新高

时间:2019-05-26 08:52:11  来源:澳门新葡亰3522vip官网集团  编辑:澳门新葡亰3522vip官网集团

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      和风习习,碧空万里。“五一”小长假期间,恐龙园迎来前所未有的客量高峰,实现“零投诉、零事故、零剐蹭”接待,单日营业额首次突破百万,开创建园以来历史新高。

五一期间,恐龙园游客数量呈爆发式增长,营业收入和游客接待量双双创历史新高。据了解,5月2日,恐龙园景区单日接待游客2.23万人次,同比增长57.04%;进出景区车辆4810辆,同比增长62.03%。4天小长假,景区累计接待游客5.35万人次,同比增长120.16%,进出景区车辆10990辆,同比增长80.16%,总营业收入创历史新高。

取得这样可喜的成绩,不仅仅得益于天时、地利,人和更是功不可没。在各方的共同努力下,景区在前期谋划上投入大量人力、物力、精力,找准宣传方向、精准市场营销,提升服务质量、做到系统管控,维持景区秩序、保证交通顺行,才得以实现旅游接待的安全顺畅,单日入园游客和营业收入也创历史新高。

剖析深挖目标市场 精准投放景区广告

“景区是船,营销是帆”,景区的活力价值在于吸引人气,营销才是景区发展的强劲动力,利用一切资源让市场爱上景区则是最终目的。笔者在走访恐龙园企业市场营销部经理袁俊岩时了解到,按照惯例,春节往往是游客出行的高峰时段,但由于今年春节受恶劣天气影响,游客出行不便,景区接待高峰迟迟起不来,怎样利用“五一”这个契机把景区的“招牌”向更远、更大范围推广,让人们知晓、了解、接受并最终来到恐龙园景区,成了景区上下共同研究的一个课题。

在设定“力求五一期间打个漂亮仗”这一目标后,景区上下牟足了干劲儿,静下心来共同分析,对当前的市场形势做深入研讨后达成宣传上的共识:一是不乱投广告,也绝不吝啬投广告,要用较少的钱办较多较大的事,要把钱都花在刀刃上,确保每花一分钱要起到大于一分钱的作用;二是考虑到纸质媒介的受众大幅减少,而网络平台浏览量巨增,信息传递量大而广,要将投放广告的侧重点向网络转移;三是锁定重点区域精准投放广告,把重心放在美团平台上,确保游客进入南阳区域后,只要打开美团中的“景点”选项,恐龙园景区必须处于置顶位置。

恐龙园企业副总经理周高文在回忆当初做出这个举措时,内心还是有一丝担心,因为这是景区第一次跟美团全方位合作,广告能否取得应有效果尚且未知,但没有创新就没有出路,没有转变就不可能实现突破。正如周高文所说,“不管做什么,别在岔路口扎营露宿,关键时候更要有勇气和方法做出正确决策”,正是有了这样的创新勇气和果断行动,紧紧围绕盈利这个全局性的中心问题去想问题、干事情,大胆创新、勇敢尝试,才找准了锁定游客高峰的方向。

联合多方警员力量 力保景区道路顺畅

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游客选择五一出行,目的是愉悦身心,交通的拥堵势必造成旅途疲惫,进而影响游客心情,更会让游客对景区产生负面印象。“游客进不来景区,一切销售都无从谈起”,春节期间景区与312国道之间道路拥堵现象,导致景区损失很重,这也促使景区必须在交通协调上做好提前部署。

4月25日,恐龙园先后与西峡交警大队、袁店交警中队、丹水派出所、澳门新葡亰3522vip官网中队、澳门新葡亰3522vip官网安环保卫部做好沟通协调,寻求五一期间给予疏通道路的帮助。5月1日至3日期间,袁店交警中队全员分散到各个车流量较大、事故易发点进行交通管制和疏导;安环保卫部在部长齐小东的大力支撑下,每天至少抽调8位业务娴熟人员参与景区交通引导;澳门新葡亰3522vip官网中队在队长忻建军的积极配合下抽调精兵强将驻扎现场,参与交通秩序维护,中队民警王帅更是一整天马不停蹄地往返在入园道路上,实时掌控路面情况。

在大家齐心协力地配合下,小长假期间,国道通往景区的2.7公里路面上停满了车辆,但没有发生一起交通事故和车辆剐蹭事件,即便是在客流量最高的5月2日当天,整个景区交通也是秩序井然、畅通无阻,为景区实现客流量猛增迈出关键一步。

规范景区摊位秩序 统一收费强化管理

过去景区对外来临时摊位的摆放未进行统一管理,只是通过口头提醒加以引导,久而久之,随意摆放摊位、占用景区车位、不上交保洁费用、不及时清理摊位垃圾成了常态,也变成了陋习,不仅缩减了车位数量,还严重影响车辆进出和停车速度。

为在五一期间为游客创造更好的游玩体验,景区制定五项措施用以规范临时摊位的经营。一是统一摊主经营思想,把参与景区摊位经营的街坊四邻集中起来,从共同维护景区秩序角度出发,与摊主耐心沟通、讲明利害,征得大家的理解与支撑,统一经营思路;二是统一开展培训,在五一前夕对所有摊主进行统一培训,从语言沟通、经营理念、形象维护上教给大家一整套经营的策略与办法;三是统一划分经营区域,对所有经营场地进行统一规划,指定售卖区域,杜绝占道经营现象发生;四是统一摊位卫生标准,制定出摊位经营卫生标准,让每个经营摊位都能自觉打扫摊位周边卫生,共同维护景区形象;五是统一规范收费管理,在征得大家理解的情况下,统一征收摊位管理费用,强化保洁力量投入,力使景区形象整齐划一,规范有序,向游客展示出良好的景区形象。

在一系列切合实际的管理措施下,不仅获得了所有摊主的理解和认可,还切实破解了摊位管理上的部分弊病,让景区环境更好了、形象更佳了,各摊主忙碌的脸上也挂满了幸福的笑容,大家纷纷表示,只有共同维护景区形象,才能源源不断的吸引更多游客前来消费,才能售卖出去商品,实现双赢局面。据统计,5月1日至4日累计收取各摊位费用6750元,为改善经营环境、提升景区形象做出了探索性贡献。

增加后勤服务人员 确保景区服务质量

游客出行最大的希翼是:自己的需求能够得到满足,自己的困难能够有求必应。这充分说明,优质的景区服务水平是营销的根基和保障,更有助于景区的稳步发展,如果服务质量跟不上,再好的营销策略也无法发挥作用。想保证服务质量,除了挑选具备专业素养的员工来做好后勤服务工作以外,更重要的是后勤服务人员的配备数量要与接待游客量成正比,才能应对游客数量“井喷式”的增长,保证服务质量的“不缩水”。

假期前,景区对游客量暴增提前做出预判,临时聘请多名导游专业学生和临时工,分配到各个后勤岗位上。同时专门增设“询问台”,全天候为游客答疑解惑,针对游客不清楚购票流程、不知晓购票注意事项、游客被检票人员婉拒的现象,确保有专人在第一时间主动帮助游客解决问题,真正做到了游客有需求、遇困难的时候能得到及时的满足和解决,真正获得“受尊崇”的体验感,大大提高了游客进出景区的速度。

做好网络增容准备 确保手机信号畅通

由于手机基站的通信容量是固定的、有限的,当特定区域在同一时间段内,有多部手机同时接入网络,基站就会超出承载能力,电话打不通、通话质量差、网络信号弱等现象将时有发生。清明节期间,一游客购买纪念品手机支付300块钱时,因信号弱等待5分钟无果后最终放弃购买。为了让这种现象不再出现,景区在节前主动联系县移动企业相关负责人,请求帮扶解决问题,移动企业通过“增容”顺利解决这个难题,大大提高了景区二次销售的效率。

不打无准备之仗,不做无计划之事,不等问题来了才头疼医头脚疼医脚,是恐龙园景区近期在管理方面做出的重大调整。今年五一期间所取得的喜人成绩,是景区上下一心,保持居安思危,做到未雨绸缪,坚持以问题为导向的结果,这一切都离不开各系统、部门、员工之间的团结协作和众志成城。相信恐龙园景区在全体员工的共同努力下,一定会坚持自己特色的发展道路,创新经营、谦虚谨慎、戒骄戒躁、务实拼搏,向着更高、更好的方向昂首迈进。

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